Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
La presente política establece las condiciones aplicables para la devolución de productos adquiridos en supiel.com.mx y el procedimiento para la gestión de reembolsos.

1. PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN
El cliente cuenta con un plazo máximo de 3 días hábiles posteriores a la entrega para solicitar una devolución. La solicitud deberá realizarse exclusivamente a través del canal oficial de WhatsApp mediante el sistema de tickets.

2. CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para que proceda la devolución, el producto deberá encontrarse en condiciones óptimas, sin uso, sin alteraciones y con su empaque original en buen estado. Supiel.com.mx se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos.

3. COSTOS DE ENVÍO
Si la devolución es solicitada por decisión del cliente y el producto se encuentra en condiciones óptimas, los costos de envío correspondientes deberán ser cubiertos por el cliente. En caso de defecto de fábrica, daño comprobable o error atribuible a supiel.com.mx, la empresa asumirá los costos logísticos aplicables.

4. VALIDACIÓN DEL PRODUCTO
Una vez recibido el producto en las instalaciones de supiel.com.mx, se realizará una inspección para verificar su estado. El proceso de reembolso iniciará únicamente después de dicha validación.

5. MÉTODO Y PLAZO DE REEMBOLSO
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. En caso de pagos realizados por transferencia o depósito bancario, se solicitará una CLABE interbancaria o número de tarjeta para realizar la devolución. El plazo máximo para procesar el reembolso será de hasta 15 días hábiles posteriores a la validación del producto.

6. EXCEPCIONES
No se aceptarán devoluciones en productos de uso personal, higiene, bajo pedido, personalizados o cuya naturaleza impida su devolución por razones sanitarias, salvo que exista defecto comprobable de fábrica.