Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

La presente política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, modificaciones de pedidos y reembolsos relacionados con productos adquiridos en supiel.com.mx, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

1. SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN

El cliente podrá solicitar la devolución voluntaria de un producto dentro de los 5 días hábiles posteriores a su entrega.

La solicitud deberá realizarse a través del canal oficial de atención por WhatsApp, mediante nuestro sistema de tickets, proporcionando el número de pedido y la información necesaria para revisar el caso.

Las reclamaciones relacionadas con productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no correspondan con las características bajo las cuales fueron ofrecidos serán atendidas conforme a los plazos y derechos establecidos en la legislación aplicable.

2. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS

Para que proceda una devolución solicitada por decisión del cliente, el producto deberá cumplir con todas las siguientes condiciones:

• Encontrarse sin uso, sin abrir y sin alteraciones.
• Conservar sus sellos, etiquetas, envolturas y empaque original en buen estado.
• No presentar daños, manchas, golpes, contaminación o señales de manipulación.
• Incluir accesorios, instructivos, regalos o componentes recibidos originalmente, cuando corresponda.

supiel.com.mx podrá rechazar una devolución voluntaria cuando el producto no cumpla con estas condiciones o cuando su deterioro sea atribuible al cliente.

La apertura del empaque podrá impedir la devolución voluntaria cuando, por la naturaleza cosmética, dermatológica, higiénica o de uso personal del producto, no sea posible garantizar nuevamente su integridad, seguridad e inocuidad.

3. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Cuando el cliente reciba un producto con daño aparente, defecto comprobable de fábrica, faltante, derrame, alteración o características distintas a las solicitadas, deberá reportarlo lo antes posible mediante nuestro sistema de tickets.

Para evaluar la incidencia, podrán solicitarse fotografías o videos del producto, del empaque, de la guía de envío, de los sellos y de cualquier daño visible. El cliente deberá conservar el producto y sus empaques mientras se realiza la revisión.

Una vez validado el caso, el cliente podrá recibir, según corresponda y conforme a la legislación aplicable:

• La reposición del producto.
• El envío del producto correcto o faltante.
• La devolución de la cantidad pagada.
• La bonificación o compensación que legalmente resulte aplicable.

Cuando el daño, defecto o error sea atribuible a supiel.com.mx, al fabricante o al proceso de envío, los costos logísticos necesarios para atender la reclamación serán cubiertos por supiel.com.mx.

4. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente y el producto se encuentre en condiciones óptimas, los gastos de envío, embalaje y retorno correrán por cuenta del cliente.

No deberán enviarse productos sin haber recibido previamente las instrucciones y la autorización correspondiente por parte del equipo de atención de supiel.com.mx.

5. RECEPCIÓN Y VALIDACIÓN DEL PRODUCTO

Una vez recibido el producto en las instalaciones indicadas por supiel.com.mx, se realizará una inspección para verificar su identidad, estado, contenido y cumplimiento de las condiciones de devolución.

La recepción física del paquete no implica la aprobación automática de la devolución. El resultado de la validación será informado al cliente a través del ticket de atención.

En caso de que la devolución sea aprobada, se iniciará el proceso de reembolso correspondiente. Si la devolución es rechazada debido a que el producto presenta uso, alteraciones o daños atribuibles al cliente, se informarán las razones y las opciones disponibles para recuperar el producto. Los costos de un nuevo envío podrán correr por cuenta del cliente.

6. MÉTODO Y PLAZO DE REEMBOLSO

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Cuando no sea técnicamente posible devolver el importe mediante el método original, o cuando el pago se haya realizado mediante transferencia o depósito bancario, se solicitará una CLABE interbancaria a nombre del titular de la compra. El reembolso podrá efectuarse por un medio diferente únicamente con la aceptación del cliente.

Una vez aprobada la devolución, supiel.com.mx procesará el reembolso dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.

Después de que el reembolso haya sido emitido, el tiempo necesario para que el importe se refleje dependerá del banco, la institución financiera o la plataforma de pago utilizada. supiel.com.mx no retiene los fondos después de haber emitido correctamente la devolución.

Los gastos de envío originalmente pagados no serán reembolsables cuando la devolución haya sido solicitada por decisión del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

7. MODIFICACIONES DE PEDIDOS

Las solicitudes para modificar un pedido estarán sujetas a que este todavía no haya sido procesado, preparado, facturado o entregado a la paquetería. Una vez iniciado el proceso logístico, es posible que la modificación ya no pueda realizarse.

Cuando sea posible modificar el pedido, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Si el valor de los nuevos productos excede el monto ya pagado, el cliente deberá cubrir la diferencia antes de que el pedido pueda ser procesado.
• Si la modificación genera un saldo a favor del cliente, este será devuelto mediante el método de pago original.
• El saldo podrá entregarse mediante un cupón o crédito para compras futuras únicamente cuando el cliente lo acepte expresamente.
• El pedido permanecerá temporalmente en pausa hasta por 24 horas hábiles mientras se espera la confirmación o el pago de cualquier diferencia.

Si no se recibe respuesta dentro de dicho plazo y el pedido aún puede procesarse, será preparado y enviado conforme a la solicitud original.

La modificación de un pedido puede ocasionar cambios en los tiempos de preparación, disponibilidad de inventario, promociones, descuentos y condiciones de envío.

8. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA

Por razones sanitarias, de higiene, seguridad o por su naturaleza, no se aceptarán devoluciones voluntarias de los siguientes productos cuando hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuando sus sellos hayan sido retirados:

• Productos cosméticos, dermatológicos, capilares o de higiene personal.
• Productos de uso personal o que tengan contacto directo con la piel, el cabello o el cuerpo.
• Productos personalizados, especiales o adquiridos bajo pedido.
• Productos cuya naturaleza impida garantizar nuevamente su integridad, seguridad o inocuidad.
• Productos identificados como venta final, liquidación u outlet, cuando dicha condición haya sido informada antes de la compra.

Estas excepciones no serán aplicables cuando exista un defecto comprobable de fábrica, daño atribuible al transporte o error en el surtido.

9. CAMBIOS DE IMAGEN, EMPAQUE O PRESENTACIÓN

Los laboratorios y fabricantes pueden modificar, sin previo aviso, el diseño, color, presentación, empaque, tipografía o imagen comercial de sus productos.

Estas variaciones no se considerarán por sí mismas un defecto o motivo de devolución, siempre que el producto recibido corresponda al producto adquirido y conserve sus características esenciales, contenido, autenticidad y funcionalidad.

Esta disposición no limita los derechos del cliente cuando exista una modificación sustancial en la fórmula, contenido, cantidad, especificaciones o naturaleza del producto que no haya sido informada correctamente.

10. DISPOSICIONES GENERALES

Cada solicitud será evaluada de manera individual conforme a la información, evidencia y circunstancias del caso.

Ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como una renuncia o limitación a los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.