Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
Al acceder, navegar, registrarse o realizar una compra en supiel.com.mx, el usuario reconoce haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad y la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
Para realizar una compra, el usuario declara que cuenta con capacidad legal suficiente para contratar. Cuando la legislación aplicable requiera la mayoría de edad, manifiesta ser mayor de 18 años o realizar la operación con autorización de su madre, padre o tutor legal.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
El sitio supiel.com.mx es operado por:
- Nombre comercial: Supiel.com.mx
- WhatsApp: 773 129 1306
En lo sucesivo, el responsable del sitio será denominado “supiel” o “supiel.com.mx”.
2. ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA
El uso del sitio y la realización de una compra constituyen una manifestación de consentimiento electrónico conforme a la legislación mexicana aplicable.
Antes de finalizar una compra, el cliente deberá revisar la descripción de los productos, cantidades, presentación, precio, promociones, dirección de entrega, método de pago, costos de envío y demás condiciones de la operación.
La aceptación de estos términos mediante una casilla de verificación, botón de compra, confirmación electrónica u otro mecanismo equivalente quedará asociada al pedido como evidencia de la operación.
3. INFORMACIÓN DEL SITIO
supiel.com.mx procura que la información publicada sea clara, suficiente y actualizada. No obstante, pueden existir errores tipográficos, técnicos, fotográficos, de disponibilidad o de actualización que serán corregidos cuando sean detectados.
Las promociones, descuentos, regalos, precios especiales y beneficios estarán sujetos a las condiciones, vigencia, inventario y restricciones indicadas en cada publicación.
Las comunicaciones del chatbot, redes sociales y materiales promocionales deberán interpretarse junto con la información específica publicada en la página del producto, el carrito, la confirmación de compra y estos términos.
La falta de lectura de la información disponible no elimina las obligaciones válidamente aceptadas por el cliente; sin embargo, ninguna disposición de estos términos limitará los derechos irrenunciables que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
4. PRODUCTOS Y USO RESPONSABLE
supiel.com.mx comercializa productos cosméticos, dermatológicos, capilares, de higiene y cuidado personal. La información publicada tiene fines comerciales e informativos y no sustituye una consulta, diagnóstico, tratamiento o prescripción médica.
El cliente es responsable de revisar los ingredientes, indicaciones, contraindicaciones, advertencias, modo de uso, fecha de caducidad y recomendaciones incluidas por el fabricante.
Cuando el cliente tenga alergias, sensibilidad, padecimientos dermatológicos, se encuentre embarazado, en lactancia, bajo tratamiento médico o tenga dudas sobre la compatibilidad de un producto, deberá consultar a un profesional de la salud antes de utilizarlo.
supiel.com.mx no será responsable por daños derivados del uso contrario a las instrucciones del fabricante, combinación inadecuada de productos, almacenamiento incorrecto, automedicación, aplicación en zonas no indicadas o uso posterior a la fecha de caducidad.
Lo anterior no excluye la responsabilidad que legalmente pudiera corresponder por productos defectuosos, incorrectos, alterados o que no coincidan con las características bajo las cuales fueron ofrecidos.
5. CUENTAS Y DATOS DEL CLIENTE
El cliente deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada. Es su responsabilidad revisar especialmente:
- Nombre completo de quien recibirá el pedido.
- Calle, número exterior e interior.
- Colonia, municipio o alcaldía, estado y código postal.
- Referencias de ubicación.
- Número telefónico.
- Correo electrónico.
supiel.com.mx no será responsable por retrasos o devoluciones ocasionados por datos incompletos, incorrectos o desactualizados proporcionados por el cliente, sin perjuicio de la asistencia que pueda brindarse para resolver la incidencia.
El cliente es responsable de proteger sus credenciales de acceso y de informar cualquier uso no autorizado de su cuenta.
6. CONFIRMACIÓN Y RECUPERACIÓN DE PEDIDOS
Después de realizar una compra, el cliente recibirá una confirmación en el correo registrado. La recepción de esta confirmación acredita que la orden fue registrada, pero puede quedar sujeta a validación de pago, disponibilidad de inventario y revisión de seguridad.
Para consultar el estado de un pedido o presentar una solicitud, deberá proporcionarse el número de orden. Los pedidos de supiel.com.mx se identifican mediante un número de cinco dígitos.
Si el cliente no recibió la confirmación debido a un error en el correo registrado, podrá solicitar la recuperación por WhatsApp mediante la ruta “Tickets y solicitudes” > “Generar ticket”, escribiendo “Recuperación de orden”.
Para localizar la compra podrán solicitarse datos adicionales como nombre del comprador, fecha aproximada, importe o comprobante de pago.
7. DISPONIBILIDAD Y HORARIOS DE ATENCIÓN
El sitio permite realizar pedidos las 24 horas del día, durante todo el año, salvo interrupciones técnicas, mantenimientos o causas de fuerza mayor.
La atención personalizada se brinda de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 5:30 p.m., hora del centro de México, excepto días inhábiles, periodos vacacionales previamente comunicados o suspensiones extraordinarias.
Son canales oficiales de supiel.com.mx:
- Sitio web: supiel.com.mx
- WhatsApp: 773 129 1306
- Instagram: @supiel.com.mx
- Facebook: Supiel.com.mx – Boutique dermatológica
- TikTok: @supiel.com.mx
Las solicitudes relacionadas con pedidos, aclaraciones, facturación, cancelaciones, devoluciones o incidencias deberán gestionarse por WhatsApp mediante el sistema de tickets.
8. PRECIOS Y PAGOS
Los precios se expresan en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios, promociones y existencias pueden cambiar sin previo aviso. Los cambios no afectarán pedidos cuyo pago haya sido confirmado, salvo que exista un error evidente de precio, disponibilidad o información que haga imposible ejecutar la operación en los términos publicados.
En caso de error manifiesto, supiel.com.mx informará al cliente y le ofrecerá, según corresponda, confirmar la compra con la información corregida, elegir otro producto o recibir la devolución íntegra del importe pagado.
Los pagos pueden ser procesados mediante Stripe, PayPal, Mercado Pago, transferencia bancaria u otros medios habilitados en el sitio. Cada plataforma puede aplicar sus propios procesos de autorización, validación y prevención de fraude.
Supiel.com.mx no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas mediante pasarelas externas.
Las órdenes seleccionadas para pago mediante transferencia o depósito permanecerán pendientes durante un máximo de tres días naturales. Si el pago no es identificado dentro de ese plazo, la orden podrá cancelarse automáticamente.
9. VERIFICACIÓN DE SEGURIDAD
Algunos pedidos pueden ser identificados con un nivel de riesgo por la plataforma de comercio electrónico o la pasarela de pago. Para proteger al comprador y a supiel.com.mx, podrá solicitarse información razonablemente necesaria para verificar la identidad y legitimidad de la operación.
La documentación podrá incluir identificación oficial del titular y comprobante de pago. Los datos no necesarios podrán ocultarse, siempre que permanezcan visibles el nombre del titular, la institución emisora, la fecha, el monto y la referencia requerida para validar la operación.
La información se utilizará exclusivamente para verificar la compra y será tratada conforme al Aviso de Privacidad.
Si la información solicitada no se proporciona dentro de las siguientes 72 horas hábiles, el pedido podrá cancelarse preventivamente y se iniciará la devolución del pago mediante el método correspondiente.
La revisión de seguridad puede extender el tiempo de preparación del pedido.
10. DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. La aparición de un producto como disponible no garantiza de manera absoluta que el inventario continúe disponible al momento de validar la compra, debido a ventas simultáneas, diferencias de inventario, daños detectados durante la preparación o retrasos de proveedores.
Cuando un producto no esté disponible, supiel.com.mx informará al cliente y podrá ofrecer:
- Esperar el reabastecimiento.
- Elegir un producto sustituto.
- Recibir un envío parcial y el faltante posteriormente, sin costo adicional cuando así se acuerde.
- Recibir el reembolso correspondiente al producto no disponible.
- Cancelar el pedido completo cuando resulte procedente.
Ninguna sustitución se realizará sin autorización del cliente.
11. PRODUCTOS BAJO PEDIDO Y BACKORDER
Los productos identificados como “bajo pedido” son solicitados al laboratorio, fabricante o distribuidor después de confirmarse el pago.
Su tiempo estimado de disponibilidad es de 3 a 7 días hábiles, salvo que la página del producto indique un periodo diferente.
En caso de backorder, retraso del fabricante o falta temporal de inventario, se informará al cliente para que pueda mantener su lugar en lista de espera, elegir otra opción o solicitar el reembolso correspondiente.
Los tiempos comunicados por proveedores o fabricantes son estimados y pueden cambiar por causas ajenas a Supiel.
12. PREPARACIÓN DE PEDIDOS
El tiempo de preparación comienza una vez que el pago y, en su caso, la verificación de seguridad hayan sido confirmados.
El tiempo de preparación es independiente del tiempo de tránsito de la paquetería y del tipo de envío seleccionado. Elegir una modalidad de entrega más rápida no reduce necesariamente el periodo requerido para surtir, verificar, embalar y documentar el pedido.
supiel.com.mx opera exclusivamente en línea y no cuenta con puntos de venta físicos abiertos al público. No se realizan cobros contra entrega ni entregas personales, salvo que se publique expresamente una modalidad diferente.
Debido a la disponibilidad variable y a los procesos de preparación, supiel.com.mx no garantiza que los productos puedan entregarse para una fecha urgente o evento específico, salvo que exista un compromiso expreso por escrito.
13. GARANTÍA DE 20 DÍAS
Si transcurren 20 días naturales desde la confirmación del pago sin que el pedido haya sido entregado a la paquetería, sin que exista una actualización de preparación y sin que supiel.com.mx haya informado al cliente acerca de disponibilidad, validación, backorder o alguna incidencia, supiel.com.mx cancelará el pedido y procesará la devolución íntegra del importe pagado.
Esta garantía comercial aplica exclusivamente mientras el pedido permanezca bajo control interno de Supiel.
No será aplicable cuando:
- El pedido ya haya sido entregado a la paquetería.
- La guía registre movimiento, tránsito o una incidencia logística.
- El cliente haya aceptado mantener el pedido en espera.
- El pedido esté pausado por falta de información o documentación solicitada al cliente.
- Exista una modificación solicitada por el cliente pendiente de confirmación.
Las incidencias posteriores a la entrega del paquete a la paquetería deberán reportarse mediante un ticket de seguimiento.
14. COSTOS DE ENVÍO
- Envío estándar: desde $99 MXN, sujeto a cobertura y zona.
- Selección de paquetería específica: desde $139 MXN, sujeto a cobertura y zona.
- Envío estándar gratuito: en compras superiores a $1,000 MXN, salvo restricciones indicadas en la promoción, ubicación o tipo de producto.
El costo definitivo será mostrado antes de confirmar la compra y podrá variar por código postal, cobertura extendida, dimensiones, peso, modalidad de entrega o recargos aplicados por la paquetería.
15. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
supiel.com.mx realiza envíos dentro de la República Mexicana mediante empresas como FedEx, DHL, Estafeta u otros proveedores logísticos disponibles.
El tiempo estimado de tránsito es de 2 a 5 días hábiles después de la recolección, dependiendo de la cobertura, paquetería, ubicación y condiciones operativas.
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por:
- Zonas extendidas o de difícil acceso.
- Alta demanda comercial.
- Condiciones meteorológicas.
- Bloqueos carreteros o cierres de vías.
- Restricciones de seguridad.
- Errores o falta de referencias en el domicilio.
- Intentos de entrega fallidos.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
supiel.com.mx brindará asistencia para dar seguimiento a las incidencias, pero no controla directamente las rutas, horarios ni procedimientos internos de las empresas de paquetería.
Esta disposición no limita la responsabilidad que legalmente corresponda a supiel.com.mx como proveedor frente al consumidor.
16. ENTREGA Y RECEPCIÓN
El cliente deberá revisar el estado exterior del paquete al recibirlo. Si presenta señales visibles de apertura, golpe severo, humedad, derrame, manipulación o alteración, deberá documentarlo mediante fotografías o video y reportarlo lo antes posible.
La entrega podrá realizarse al comprador o a cualquier persona que se encuentre en el domicilio indicado y que sea aceptada por la paquetería, salvo que el servicio contratado establezca entrega exclusiva al destinatario.
supiel.com.mx no será responsable por paquetes recibidos por familiares, personal de seguridad, recepción, vecinos u otras personas autorizadas expresa o implícitamente por el cliente para recibir en el domicilio proporcionado.
Cuando la guía indique entrega exitosa y el cliente manifieste no reconocerla, supiel.com.mx solicitará una investigación a la paquetería y colaborará en el seguimiento conforme a sus procedimientos.
17. ENTREGA FALLIDA Y DEVOLUCIÓN A ORIGEN
Cuando un paquete sea devuelto a origen por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia reiterada, rechazo injustificado, falta de respuesta o una circunstancia atribuible al cliente, este deberá cubrir el costo de una nueva guía para solicitar el reenvío.
Cuando la devolución sea ocasionada por un error atribuible a supiel.com.mx o por una incidencia logística no imputable al cliente, se revisará el caso para determinar si el reenvío procede sin costo adicional.
La devolución deberá concluir físicamente y el paquete deberá ser inspeccionado antes de autorizar un reenvío, sustitución o reembolso.
Si el cliente prefiere no solicitar el reenvío, podrá tramitarse el reembolso conforme a la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos. Cuando la causa de la devolución sea atribuible al cliente, podrán descontarse los costos logísticos efectivamente generados, siempre que resulte legalmente procedente.
18. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente podrá solicitar la cancelación mientras el pedido no haya sido entregado a la paquetería ni se encuentre en proceso irreversible de preparación o recolección.
La solicitud no se considerará aprobada hasta que supiel.com.mx confirme la cancelación mediante el ticket correspondiente.
Cuando el paquete ya haya sido entregado a la paquetería, el cliente podrá rechazar la entrega o seguir las instrucciones proporcionadas por Supiel. El reembolso se realizará después de que el paquete regrese, sea inspeccionado y se confirme que los productos se encuentran completos y en condiciones adecuadas.
Cuando la cancelación sea solicitada por decisión del cliente después de haberse generado o utilizado el servicio logístico, podrán descontarse los costos de envío y retorno efectivamente generados, siempre que resulte legalmente procedente.
19. MODIFICACIONES DE PEDIDO
Las modificaciones estarán sujetas a que el pedido no haya sido procesado, preparado, facturado o entregado a la paquetería.
No podrán garantizarse cambios de domicilio, recolección en ocurre, sustitución de productos o modificación de paquetería una vez iniciado el proceso logístico.
Las solicitudes deberán realizarse por WhatsApp mediante la ruta “Tickets y solicitudes” > “Generar ticket”.
Cuando la modificación sea posible:
- Si la nueva cotización excede el monto pagado, el cliente deberá cubrir la diferencia.
- Si se genera un saldo a favor, será reembolsado mediante el método de pago original.
- El saldo podrá entregarse como cupón o crédito únicamente cuando el cliente lo acepte expresamente.
- El pedido podrá permanecer en pausa hasta por 24 horas hábiles mientras se espera la confirmación o el pago de la diferencia.
Si no se recibe respuesta dentro del plazo y todavía resulta posible continuar, el pedido podrá ser procesado conforme a la solicitud original.
Una modificación puede cambiar la disponibilidad, promociones, descuentos, costos de envío y tiempos de preparación.
20. DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Las devoluciones, cambios, reclamaciones y reembolsos se sujetarán a la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos publicada en supiel.com.mx, la cual forma parte integral de los presentes Términos y Condiciones.
Debido a la naturaleza sanitaria, cosmética, dermatológica, capilar y de uso personal de los productos comercializados en supiel.com.mx, no se aceptan devoluciones voluntarias, devoluciones por cambio de opinión, arrepentimiento de compra, preferencia personal, incompatibilidad subjetiva, error del cliente al seleccionar el producto o cualquier otra causa no atribuible a supiel.com.mx.
En consecuencia, una vez realizada la entrega, el cliente no podrá solicitar la devolución o el reembolso de un producto únicamente porque ya no lo desea, cambió de opinión, adquirió una presentación, tono, tamaño o producto incorrecto, o porque el producto no cumplió con sus preferencias o expectativas personales.
Únicamente procederá una reclamación, cambio, reposición o reembolso, según corresponda, cuando exista un defecto comprobable, daño atribuible al transporte, error de surtido, producto faltante o cuando el producto recibido no corresponda con las características bajo las cuales fue ofrecido, siempre que el cliente cumpla con los requisitos, evidencias y plazos establecidos en la política aplicable.
Los productos abiertos, utilizados, probados, manipulados, alterados o cuyos sellos, empaques o mecanismos de seguridad hayan sido retirados no serán elegibles para devolución, cambio o reembolso, salvo cuando exista un defecto comprobable o alguna de las causas atribuibles a supiel.com.mx señaladas anteriormente.
Cuando proceda un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que ello no sea técnicamente posible o que el cliente acepte expresamente otro medio.
21. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
El cliente deberá reportar lo antes posible cualquier producto incorrecto, faltante, derramado, alterado, dañado o con aparente defecto de fábrica.
Para revisar el caso podrán solicitarse:
- Fotografías o video del producto.
- Fotografías de la caja y del material de protección.
- Imagen de la guía de envío.
- Número de lote y fecha de caducidad.
- Evidencia de los sellos o condiciones en que fue recibido.
El cliente deberá conservar el producto, empaque y contenido durante la investigación.
Una vez validado el caso, se ofrecerá la solución que corresponda, que podrá incluir reposición, envío del producto correcto, devolución del importe o cualquier otra medida prevista por la legislación aplicable.
22. CAMBIOS DE IMAGEN, EMPAQUE O PRESENTACIÓN
Las fotografías, colores, empaques, etiquetas, diseños y presentaciones mostrados en supiel.com.mx son informativos. Los laboratorios, fabricantes o distribuidores pueden modificar sin previo aviso:
- Caja, envase, tapa o etiqueta.
- Tipografía, color o diseño gráfico.
- Leyendas comerciales.
- Distribución visual de la información.
- Presentación exterior del producto.
Estas variaciones no se considerarán por sí mismas un defecto o error de surtido cuando el producto corresponda a la marca, denominación, versión, contenido o gramaje adquirido y conserve sus características esenciales, autenticidad y funcionalidad.
Las imágenes del sitio pueden tardar en actualizarse después de un rediseño del fabricante.
23. CAMBIOS DE INGREDIENTES O FÓRMULA
Los fabricantes pueden realizar ajustes en ingredientes, fórmula, concentración, textura, aroma, color o consistencia. supiel.com.mx procurará actualizar la información cuando reciba una notificación o tenga conocimiento verificable del cambio.
El cliente deberá revisar el listado de ingredientes y las indicaciones impresas en el producto recibido antes de utilizarlo, especialmente si presenta alergias, sensibilidad o restricciones médicas.
Un cambio menor autorizado por el fabricante no se considerará automáticamente un defecto. Sin embargo, cuando exista una modificación sustancial que haga que el producto no corresponda con las características esenciales bajo las cuales fue ofrecido, el cliente podrá presentar una reclamación conforme a la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos y a la legislación aplicable.
supiel.com.mx no excluirá mediante esta cláusula la responsabilidad que legalmente pudiera corresponder por información incorrecta, producto distinto, defecto, alteración o incumplimiento de las características ofrecidas.
24. REEMBOLSOS
Cuando un reembolso sea aprobado, supiel.com.mx lo procesará dentro del plazo máximo establecido en la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
Una vez emitido, el tiempo de reflejo dependerá del banco, plataforma de pago o institución financiera. supiel.com.mx no retiene los fondos después de haber procesado correctamente la devolución.
Para pagos mediante transferencia o depósito, podrá solicitarse una CLABE interbancaria a nombre del titular de la compra. supiel.com.mx no solicitará contraseñas, códigos de seguridad, NIP ni datos completos de tarjetas.
25. COMUNICACIÓN Y FALTA DE RESPUESTA
supiel.com.mx podrá contactar al cliente cuando se requiera información para surtir, verificar, corregir, reenviar o resolver una incidencia.
Cuando no se reciba respuesta, el pedido o solicitud podrá permanecer temporalmente en pausa. Después de 25 días naturales, supiel.com.mx podrá cerrar administrativamente el ticket, cancelar el pedido cuando resulte procedente o almacenar temporalmente el paquete, según el estado de la operación.
El cierre administrativo de un ticket no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor. El cliente podrá solicitar la reapertura proporcionando el número de orden y la información pendiente, sujeto al estado del pedido y a los plazos legales aplicables.
Cuando un paquete permanezca sin reclamarse y genere costos de almacenamiento, reenvío o devolución, estos podrán ser comunicados al cliente antes de continuar con la gestión.
26. PREVENCIÓN DE FRAUDES
supiel.com.mx nunca solicitará mediante mensajes particulares:
- Contraseñas o códigos de acceso.
- NIP bancario.
- Códigos de seguridad de tarjetas.
- Pagos de aranceles o aduanas para liberar pedidos nacionales.
- Depósitos a cuentas no publicadas o no confirmadas por los canales oficiales.
El cliente deberá verificar que toda comunicación provenga de los canales oficiales. Los pagos realizados voluntariamente a terceros o medios no autorizados no podrán atribuirse a supiel.com.mx, salvo que exista responsabilidad legalmente comprobable.
27. FACTURACIÓN
La factura deberá solicitarse mediante WhatsApp, en la sección “Facturación”, proporcionando los datos fiscales requeridos por la normativa vigente.
Para evitar duplicidades, el cliente deberá enviar una sola solicitud por pedido y esperar a que sea procesada.
- Los datos deberán coincidir con la Constancia de Situación Fiscal del receptor.
- Deberán proporcionarse RFC, nombre o razón social, código postal fiscal, régimen fiscal y uso del CFDI.
- La factura será emitida con la fecha que corresponda conforme a las disposiciones fiscales aplicables.
- El plazo operativo estimado de envío es de 24 a 72 horas hábiles después de recibir la información completa.
- Cuando los datos sean incompletos o incompatibles, se solicitará su corrección.
- Las correcciones deberán solicitarse mediante un ticket indicando “Modificación de facturación”.
- La sustitución o cancelación de un CFDI estará sujeta a las reglas, plazos y procedimientos vigentes del SAT.
El cliente es responsable de seleccionar el régimen y uso del CFDI que correspondan a su situación fiscal. Cuando tenga dudas, deberá consultar a su contador o asesor fiscal.
28. MEMBRESÍA supiel.com.mx+
supiel.com.mx podrá ofrecer planes de membresía con beneficios especiales. Salvo que la página de contratación indique condiciones distintas, los planes vigentes son:
- Basic+: $129 MXN. Incluye envíos estándar gratuitos durante seis meses.
- Pro+: $169 MXN. Incluye envíos estándar gratuitos, 3% de descuento y atención prioritaria durante seis meses.
Los beneficios:
- Se vinculan a la cuenta y correo utilizados para contratar la membresía.
- No son transferibles ni canjeables por efectivo.
- Se aplican únicamente durante la vigencia contratada.
- Pueden estar sujetos a cobertura, productos participantes y restricciones publicadas.
- No necesariamente son acumulables con otras promociones.
El cliente deberá iniciar sesión con la cuenta registrada para utilizar los beneficios.
La renovación automática solo se realizará cuando haya sido informada y aceptada expresamente durante la contratación. Cuando el plan no sea recurrente, concluirá al terminar el periodo contratado.
29. PROMOCIONES, REGALOS Y CUPONES
Las promociones estarán sujetas a vigencia, inventario, productos participantes, monto mínimo y demás condiciones indicadas en la publicación correspondiente.
Los regalos promocionales no podrán cambiarse por efectivo. En caso de devolución parcial que haga que la compra deje de cumplir el monto mínimo de una promoción, el cliente deberá devolver también el regalo sin uso o podrá descontarse su valor comercial del reembolso, siempre que esta condición haya sido informada y resulte legalmente procedente.
Los cupones:
- No son canjeables por efectivo.
- No pueden aplicarse retroactivamente a pedidos confirmados.
- Podrán tener vigencia, monto mínimo o productos excluidos.
- No serán acumulables salvo indicación expresa.
30. USO DEL CHATBOT Y SISTEMA DE TICKETS
Supi-bot facilita la consulta de información y la generación de solicitudes. Algunas respuestas son automatizadas y no sustituyen la validación de un integrante del equipo cuando el caso requiera revisión.
El cliente deberá seleccionar la categoría adecuada y proporcionar información clara y suficiente.
El envío repetitivo de solicitudes idénticas puede generar duplicados y retrasar la atención. El spam, amenazas, contenido ilícito, intentos de fraude o abuso del sistema podrán ocasionar restricciones temporales, sin impedir el acceso del cliente a los medios necesarios para ejercer sus derechos.
31. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
Los datos personales serán tratados conforme al Aviso de Privacidad publicado en supiel.com.mx.
La información puede utilizarse para:
- Procesar y entregar pedidos.
- Contactar al cliente.
- Prevenir operaciones fraudulentas.
- Gestionar facturación, devoluciones y aclaraciones.
- Cumplir obligaciones legales y administrativas.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento.
Los datos podrán ser compartidos con Shopify, pasarelas de pago, empresas de paquetería, proveedores tecnológicos, autoridades y demás terceros necesarios para ejecutar la operación o cumplir obligaciones legales.
supiel.com.mx no tiene acceso a contraseñas bancarias, NIP ni códigos de seguridad completos procesados directamente por las plataformas de pago.
32. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los textos, diseños, fotografías propias, elementos gráficos, logotipos, código, estructura y demás contenido del sitio están protegidos por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual.
Las marcas, imágenes y materiales pertenecientes a laboratorios o fabricantes se utilizan con fines de identificación, promoción y comercialización legítima de sus productos.
No está permitida la reproducción, distribución, alteración o explotación comercial no autorizada del contenido de Supiel.
33. DISPONIBILIDAD DEL SITIO
supiel.com.mx no garantiza que el sitio permanezca disponible de forma ininterrumpida. Podrán realizarse mantenimientos, actualizaciones, correcciones o suspensiones temporales.
supiel.com.mx adoptará medidas razonables para proteger el funcionamiento del sitio, pero no será responsable por fallas atribuibles a proveedores de internet, plataformas externas, pasarelas de pago, ataques informáticos inevitables, fuerza mayor o equipos del usuario, salvo que exista negligencia o responsabilidad legalmente atribuible.
34. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes será responsable por el retraso derivado de acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, como desastres naturales, bloqueos, conflictos, actos de autoridad, interrupciones generales, emergencias sanitarias o fallas nacionales de infraestructura.
Cuando una situación de esta naturaleza afecte un pedido, supiel.com.mx informará al cliente cuando sea posible y ofrecerá las alternativas correspondientes conforme al estado de la operación y a la legislación aplicable.
35. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
supiel.com.mx podrá actualizar estos términos para reflejar cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales.
La versión aplicable a una compra será la vigente y aceptada al momento de confirmar el pedido. Las modificaciones posteriores no se aplicarán retroactivamente en perjuicio del cliente.
La fecha de la última actualización aparecerá al inicio del documento.
36. INTEGRIDAD Y PREVALENCIA LEGAL
Estos términos se complementan con:
- El Aviso de Privacidad.
- La Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
- Las condiciones específicas de cada promoción.
- La información publicada en la página del producto y durante el proceso de compra.
Si alguna disposición fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás conservarán su validez.
Ninguna cláusula deberá interpretarse como una renuncia a los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.
37. LEGISLACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Estos términos se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
En caso de inconformidad, el cliente deberá contactar primero a supiel.com.mx mediante el sistema de tickets para buscar una solución directa.
El cliente conserva su derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor o ante las autoridades competentes. Cualquier disposición sobre jurisdicción se aplicará sin privar al consumidor de los derechos y opciones que le reconozca la legislación aplicable.
38. CONTACTO
Para aclaraciones relacionadas con estos términos:
- WhatsApp: 773 129 1306
- Horario: lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 5:30 p.m., hora del centro de México.
- Ruta de atención: “Tickets y solicitudes” > “Generar ticket”.