Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO
Supiel.com.mx realiza envíos dentro del territorio nacional a través de empresas de mensajería externas debidamente establecidas. Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones logísticas aquí descritas.

  1. COBERTURA Y OPERADOR LOGÍSTICO
    Los envíos se efectúan mediante paqueterías como FedEx, DHL, Estafeta u otras disponibles según cobertura. La asignación de paquetería se determina conforme a disponibilidad, destino y condiciones operativas.
  • Envío estándar: A partir de $99 MXN, dependiendo la zona.
  • Paquetería específica: $139 MXN, dependiendo la zona.
  • Envío gratis en compras superiores a $1,000 MXN.
  • Tiempo estimado de entrega: 2 a 5 días hábiles dependiendo cobertura y paquetería.

2. TIEMPOS DE PREPARACIÓN
El tiempo de preparación es independiente del tipo de envío seleccionado. Algunos productos pueden clasificarse como “bajo pedido”, lo que implica su solicitud directa al laboratorio tras la confirmación del pago, pudiendo extender el tiempo de preparación.

3. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos estimados de entrega comienzan a contar a partir de que el pedido es entregado a la empresa de mensajería. Dichos tiempos pueden variar según cobertura, temporada, condiciones climáticas o causas externas. Supiel.com.mx no garantiza tiempos exactos de entrega una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería.

4. RESPONSABILIDAD DEL TRASLADO
Una vez que el paquete es entregado a la empresa de mensajería y se genera la guía correspondiente, la responsabilidad del traslado recae en dicha empresa. Supiel.com.mx no se hace responsable por retrasos, pérdidas o incidencias atribuibles al operador logístico.

5. DATOS DE ENVÍO
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos completos y correctos para la entrega. En caso de error en la dirección, ausencia reiterada o imposibilidad de entrega atribuible al cliente, los costos de reenvío deberán ser cubiertos por el mismo.

6. SEGUIMIENTO
La información de rastreo se enviará al correo electrónico registrado en la compra una vez que el pedido sea entregado a paquetería. El cliente podrá consultar el estatus utilizando su número de guía.

7. GARANTÍA DE 20 DÍAS
Si dentro de un plazo de 20 días naturales el pedido permanece en proceso interno sin actualización logística ni notificación relacionada con disponibilidad o preparación, se realizará la devolución íntegra del pago. Esta garantía no aplica cuando el pedido ya haya sido entregado a la paquetería.

8. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR
Supiel.com.mx no será responsable por demoras o incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitándose a desastres naturales, bloqueos logísticos, contingencias sanitarias o fallas generalizadas en servicios de mensajería.