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Encuentra respuestas sobre pedidos, envíos, pagos, rastreo, facturación y condiciones de compra en supiel.com.mx.
Garantía de 20 días
Si dentro de un plazo de 20 días naturales no se registra movimiento, actualización o información de envío y supiel.com.mx no te ha contactado por alguna situación interna del pedido, realizaremos la devolución íntegra de tu pago.
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Pedidos y envíos
¿Cómo funcionan los envíos?
El envío estándar tiene un costo á partir de $99.00 MXN esto dependerá de la zona y se calcula al capturar la dirección de envío. Los tiempos de entrega suelen ser de 2 a 5 días hábiles, aunque pueden variar por cobertura, demanda o productos bajo pedido. La preparación del pedido es independiente al tiempo de traslado.
¿Cuándo aplica el envío gratis?
El envío gratis aplica en pedidos de $1,000 MXN o más, salvo promociones o condiciones especiales indicadas en el sitio.
¿Qué es una cobertura extendida?
Es una zona de difícil acceso o con baja frecuencia de entregas. En estos casos, los tiempos pueden aumentar según la cobertura y operación de la paquetería asignada.
¿Cuándo recibiré mis artículos?
Cada pedido incluye una fecha estimada de entrega. Cuando el pedido es procesado, recibirás por correo la guía y los datos del transportista. Si tu pedido está parcialmente preparado, podemos enviar primero los productos disponibles y posteriormente los faltantes sin costo adicional.
¿Dónde encuentro mi número de orden?
El número de orden se envía al correo registrado al completar la compra. Está compuesto por 5 dígitos.
¿Tienen sucursales o puntos de entrega?
No. supiel.com.mx opera como tienda exclusivamente en línea y los envíos se realizan a domicilio.
¿Cómo hago un pedido para recoger en paquetería?
Para servicio ocurre, ingresa la dirección de la sucursal deseada y en el campo “empresa” escribe “ocurre” seguido de la paquetería correspondiente.
Métodos de pago y membresías
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes realizar tu compra mediante tarjeta, MercadoPago, PayPal, Oxxo, transferencia o depósito bancario, dependiendo de la disponibilidad y condiciones del pedido.
¿Aceptan pagos contra entrega?
No. Actualmente todos los pedidos deben liquidarse antes de ser procesados y preparados.
Hice mi pago después del horario, ¿qué hago?
Si realizaste tu pago después de las 5:30 p.m. (GMT-6), es posible que la validación continúe el siguiente día hábil. En caso necesario, puedes abrir un ticket vía WhatsApp para seguimiento.
¿Tienen meses sin intereses?
Los meses sin intereses dependen del banco, promociones activas y plataformas de pago disponibles al momento de finalizar tu compra.
¿Qué es Supiel+?
Supiel+ es nuestra membresía para clientes frecuentes. Dependiendo del plan, puedes obtener beneficios como envíos gratis, descuentos exclusivos y atención personalizada.
Atención, validaciones y asistencia
¿Qué significa “riesgo medio” en mi pedido?
Shopify o la plataforma de pago puede marcar algunos pedidos con riesgo medio de contracargo. Esto no significa que tu compra haya sido rechazada, únicamente indica que es necesaria una validación adicional por seguridad.
¿Por qué solicitan verificación de seguridad?
Para proteger tanto al cliente como a supiel.com.mx, en algunos casos podemos solicitar una fotografía de identificación oficial y un comprobante de pago. Esta información se utiliza únicamente con fines de autenticación y seguridad.
¿Qué pasa si no envío la información solicitada?
Si la información requerida no es enviada dentro de 72 horas hábiles, el pedido puede ser cancelado automáticamente de forma preventiva. Posteriormente podrás realizar nuevamente tu compra utilizando otro método de pago.
¿Cómo contacto soporte o abro un ticket?
Puedes ingresar a nuestro sistema de atención vía WhatsApp y seleccionar la opción Tickets y solicitudes para generar un ticket de soporte según la situación presentada.
Mi guía no muestra movimientos, ¿qué hago?
Las guías pueden tardar algunas horas en reflejar información después de ser generadas. Si después de un tiempo prudente sigue sin actualizarse, puedes abrir un ticket para revisión.
Necesito asistencia adicional
Si tu situación no aparece dentro de nuestras preguntas frecuentes, puedes comunicarte mediante nuestro sistema de atención y generar un ticket para recibir asistencia personalizada.