¿Somos confiables? | FAQ

Garantía de 20 días: tu compra siempre segura.
Si dentro de un plazo de 20 días naturales no se registra movimiento, actualización o información de envío y supiel.com.mx no ha contactado al cliente para informar sobre alguna situación interna del pedido (disponibilidad, preparación o retraso), realizaremos la devolución íntegra de tu pago de forma automática, sin necesidad de que lo solicites.

Esta garantía aplica únicamente cuando el pedido permanece en preparación o proceso interno dentro de supiel.com.mx. No aplica si el pedido ya fue entregado a la paquetería, se encuentra en ruta, en tránsito o presenta cualquier actividad logística.

Si surge alguna situación durante el traslado por parte de la paquetería (demoras, incidencias, intentos de entrega), el cliente deberá abrir un ticket por separado. En estos casos, la Garantía de 20 días no aplica.

¿Cómo funcionan los envíos?
Envío estándar: $99.00 MXN.
Paquetería específica: $139.00 MXN.
• Tiempos de entrega: 2 a 5 días hábiles, pueden variar por cobertura o productos bajo pedido.
• Promoción de envío gratis:
– Pedidos de $1000 MXN o más: envío gratis.
– En el Estado de Hidalgo: envío siempre gratis.
Nota: El tiempo de preparación es independiente al tipo de envío.

¿Qué es una cobertura extendida?
Es una zona de difícil acceso o con baja frecuencia de entregas; los tiempos pueden aumentar según la paquetería.

¿Cuándo recibiré mis artículos?
Cada pedido incluye una fecha estimada de entrega. Se confirma por correo con la guía y datos del transportista.
Si tu pedido está “parcialmente preparado”, enviamos primero lo disponible para reducir la espera. Los productos faltantes llegarán sin costo adicional.

¿Dónde encuentro mi número de orden?
Lo enviamos al correo registrado al completar la compra. Son 4 dígitos.

¿Cómo hago un pedido para recoger en paquetería (servicio ocurre)?
Ingresa la dirección de la sucursal deseada y, en el campo “empresa”, escribe “ocurre” seguido de la paquetería.

¿Tienen sucursales o puntos de entrega?
No. La venta es exclusivamente en línea y los envíos son a domicilio.

¿Qué es Supiel+?
Es una membresía para clientes frecuentes:
– Pro+ ($149 MXN/año): envíos gratis 12 meses, 3 % de descuento y atención personalizada.
– Basic+ ($99 MXN/6 meses): envíos gratis 6 meses.

¿Cómo compro y qué formas de pago hay?
Puedes comprar en la página o mediante nuestro asistente en WhatsApp.
Formas de pago: tarjeta, MercadoPago, PayPal, Oxxo, transferencia o depósito.

¿Aceptan pagos contra entrega?
No.

¿Puedo enviar a un tercero a recoger mi pedido?
No, por seguridad todos los envíos son a domicilio.

Hice mi pago después del horario, ¿qué hago?
Si pagaste después de las 6:00 p.m. (GMT-6), abre un ticket en WhatsApp para continuar el siguiente día hábil.

¿Realizan facturas?
Sí. Solicítala vía WhatsApp > Facturación.

¿Qué significa “producto bajo pedido”?
Es un artículo que se solicita al laboratorio tras el pago; tarda 4 a 7 días hábiles.

¿Son productos originales?
Sí, todos son 100 % originales y provienen del laboratorio.

Mi dirección está incorrecta, ¿qué hago?
Contáctanos de inmediato por WhatsApp para corregirla.

Mi dirección en el mapa es incorrecta, ¿qué hago?
El mapa muestra una ubicación aproximada, pero si la dirección está bien escrita, no hay problema.

¿Qué pasa si no estoy para recibir el paquete?
La paquetería realizará hasta dos intentos adicionales. Si regresa a origen, el reenvío tendrá costo.

Mi pedido llegó incorrecto, ¿qué hago?
Repórtalo en WhatsApp dentro de los 3 días naturales escribiendo “error en pedido”.

Mi producto no coincide con la imagen, ¿por qué?
Los laboratorios pueden actualizar presentaciones sin previo aviso, pero la calidad permanece igual.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Sí, siempre que aún no haya sido enviado. Si ya está en paquetería, dependerá de sus procesos.

¿Tienen meses sin intereses?
Depende del banco y de la plataforma de pago.

Mi guía de rastreo no muestra información, ¿qué hago?
Las guías pueden tardar unas horas en activarse.

Necesito asistencia adicional.
Abre un ticket en WhatsApp > Tickets y solicitudes > Generar ticket.

Mi pedido aparece con “riesgo medio”, ¿qué significa?
Shopify o la plataforma de pago puede marcar tu pedido con riesgo medio de contracargo. Esto no rechaza tu compra: indica que necesitamos validar algunos datos por seguridad.

Te contactaremos por correo para solicitar una verificación adicional, que puede incluir:
• Fotografía de tu identificación oficial (INE o equivalente).
• Comprobante de pago (captura de banco o plataforma).

Tu información se usa únicamente para fines de autenticación y seguridad.

Si no recibimos la información en 72 horas hábiles, tu pedido será cancelado automáticamente de forma preventiva. Puedes volver a comprar usando un método de pago distinto.

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Visita nuestros Términos y Condiciones para más información.