¿Somos confiables? | FAQ

1. ¿Cómo funcionan los envíos?

• Estándar: $99.00 MXN.
• Paquetería específica: $139.00 MXN (según elección del cliente).

• Tiempos de entrega: 2 a 5 días hábiles (puede variar por cobertura o productos bajo pedido).

• Promoción de envío gratis:

• Pedidos de $2,300 MXN o más: envío gratis.
• En el estado de Hidalgo: envío siempre gratis.

Nota: El tiempo de preparación del pedido es independiente al tipo de envío.

2. ¿Qué es una cobertura extendida?

Se considera como cobertura extendida cuando el domicilio se encuentra en una zona de difícil acceso o con baja frecuencia de entregas. Los tiempos de entrega pueden variar según el servicio de paquetería.

3. ¿Cuándo recibiré mis artículos?

Cada pedido incluye una fecha estimada de entrega, la cual se confirma por correo con información de rastreo y datos del transportista.

Recibí mi pedido incompleto y en mi orden se menciona que está parcialmente preparado.

En ocasiones, los pedidos se envían con los productos disponibles en el momento para minimizar los tiempos de espera. Los artículos faltantes serán enviados sin costo adicional tan pronto como estén disponibles, asegurándonos de completar tu pedido lo antes posible.

Toda esta información te será notificada en tu misma orden de pedido.

4. ¿Dónde encuentro mi número de orden?

El número de orden (4 dígitos) se envía al correo registrado al completar la compra. Es importante verificar que el correo sea correcto para recibir notificaciones.

5. ¿Cómo puedo hacer un pedido para retirar en paquetería (servicio ocurre)?

Al realizar tu pedido, proporciona la dirección de la sucursal de paquetería y en el campo "Empresa" escribe "OCURRE" seguido del nombre de la paquetería. Actualmente disponible con FedEx y DHL.

6. ¿Tienen sucursales o puntos de entrega?

Nuestra venta es exclusivamente en línea, con envíos a domicilio.

7. ¿Qué es Supiel+?

Supiel+ es nuestra membresía exclusiva para clientes frecuentes:

• Pro+ ($149 MXN/año): Incluye envíos gratis durante 12 meses, 3% de descuento en toda la tienda y atención personalizada.
• Basic+ ($99 MXN/6 meses): Incluye envíos gratis durante 6 meses.

8. ¿Cómo realizo una compra y cuáles son las formas de pago?

Puedes realizar tu compra directamente en nuestra página web o a través de nuestro asistente virtual en WhatsApp.

Formas de pago disponibles:

• Tarjeta de crédito/débito.
• MercadoPago.
• PayPal.
• Oxxo.
• Transferencia o depósito bancario (solo por WhatsApp).

9. ¿Aceptan pagos contra entrega?

No. Por seguridad, solo aceptamos pagos anticipados.

10. ¿Puedo enviar un tercero a recoger mi pedido?

No. Por tu seguridad, los pedidos son enviados exclusivamente a domicilio.

11. Hice mi pago después del horario establecido, ¿qué hago?

Si el pago se realizó después de las 6:00 pm (GMT-6, México), contacta a nuestro bot en WhatsApp para reanudar el proceso al día hábil siguiente.

12. ¿Realizan facturas?

Sí. Solicita la factura a través de nuestro asistente virtual en WhatsApp dentro de horarios hábiles. Más información en nuestra sección de Términos y Condiciones.

13. ¿Qué significa "producto bajo pedido"?

Son productos que solicitamos directamente al laboratorio. El tiempo de entrega puede variar entre 4 y 7 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del proveedor.

14. ¿Son productos originales?

¡Claro que sí! Todos nuestros productos son 100% originales y adquiridos directamente del laboratorio.

15. Mi dirección está incorrecta, ¿qué hago?

Contacta de inmediato a nuestro WhatsApp para corregirla. Es importante actuar rápidamente para evitar inconvenientes.

16. ¿Qué pasa si no estoy para recibir mi paquete?

La paquetería programará una segunda o tercera visita. Si el paquete regresa a origen, el reenvío tendrá un costo adicional.

17. Mi pedido llegó incorrecto, ¿qué hago?

Si detectas un error en tu pedido, notifícalo a través de WhatsApp seleccionando la opción "Otro" y especifica "Error en pedido". Tienes hasta una semana para realizar aclaraciones.

18. Mi producto no coincide con la imagen, ¿por qué?

En ocasiones, los laboratorios cambian presentaciones sin previo aviso. Te garantizamos que la calidad y eficacia del producto permanecen intactas.

19. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Si el pedido no ha sido enviado, puedes solicitar la cancelación o modificación vía WhatsApp. Una vez en paquetería, queda sujeto a sus procesos.

20. ¿Tienen meses sin intereses?

Esto dependerá del banco y la plataforma de pago que utilices.

21. Mi guía de rastreo no arroja información, ¿qué hago?

Las guías se procesan durante el día. Si no hay información disponible, intenta nuevamente más tarde. Para problemas mayores, contáctanos vía WhatsApp.

22. Necesito asistencia adicional.

Para cualquier situación específica como promociones, errores en el pedido, o solicitudes especiales, contáctanos por WhatsApp. Estaremos encantados de ayudarte.

Visita nuestros Términos y Condiciones para más información.