¿Somos confiables? | FAQ

• ¿Cómo funcionan los envíos?
  Estándar: $99.00 MXN.
  Paquetería específica: $139.00 MXN (según elección del cliente).
  • Tiempos de entrega: 2 a 5 días hábiles; pueden variar por cobertura o productos bajo pedido.
  • Promoción de envío gratis:
  – Pedidos de $1 000 MXN o más: envío gratis.
  – En el estado de Hidalgo: envío siempre gratis.
  Nota: el tiempo de preparación del pedido es independiente del tipo de envío.

• ¿Qué es una cobertura extendida?
  Es una zona de difícil acceso o con baja frecuencia de entregas; los tiempos pueden aumentar según la paquetería.

• ¿Cuándo recibiré mis artículos?
  Cada pedido incluye una fecha estimada de entrega. Se confirma por correo con la guía de rastreo y datos del transportista.
  Si tu orden figura como parcialmente preparada, los productos disponibles se enviaron primero para reducir la espera; los faltantes llegarán sin costo adicional cuando estén listos. Todo se refleja en la misma página de tu pedido.

• ¿Dónde encuentro mi número de orden?
  Lo enviamos al correo registrado al completar la compra. Son 4 dígitos; confirma que tu correo sea correcto.

• ¿Cómo hago un pedido para recoger en paquetería (servicio ocurre)?
  Ingresa la dirección de la sucursal deseada y, en el campo “empresa”, escribe “ocurre” seguido de la paquetería (actualmente disponible con FedEx y DHL).

• ¿Tienen sucursales o puntos de entrega?
  Vendemos solo en línea y enviamos a domicilio.

• ¿Qué es Supiel+?
  Supiel + es una membresía para clientes frecuentes:
  – Pro+ ($149 MXN/año): envíos gratis 12 meses, 3 % de descuento y atención personalizada.
  – Basic+ ($99 MXN/6 meses): envíos gratis 6 meses.

• ¿Cómo compro y qué formas de pago hay?
  Compra en la página o con nuestro asistente en WhatsApp.
  Formas de pago: tarjeta de crédito o débito, MercadoPago, PayPal, Oxxo y transferencia o depósito.

• ¿Aceptan pagos contra entrega?
  Nop.

• ¿Puedo enviar a un tercero a recoger mi pedido?
  No, por seguridad enviamos exclusivamente a domicilio.

• Hice mi pago después del horario, ¿qué hago?
  Si pagaste después de las 6:00 p.m. (GMT‑6) escribe a WhatsApp > Tickets y solicitudes > Generar ticket para retomar el proceso al siguiente día hábil.

• ¿Realizan facturas?
  Sí. Solicítala vía WhatsApp > Facturación dentro del horario hábil. Detalles en nuestros términos y condiciones.

• ¿Qué significa “producto bajo pedido”?
  Son artículos que pedimos al laboratorio; tardan de 4 a 7 días hábiles según disponibilidad.

• ¿Son productos originales?
  Sí, todos son 100 % originales y provienen directamente del laboratorio.

• Mi dirección está incorrecta, ¿qué hago?
  Contacta de inmediato en WhatsApp > Tickets y solicitudes > Generar ticket para corregirla cuanto antes.

• Mi dirección en el mapa es incorrecta, ¿qué hago?
  Al momento de generar la compra, abre un mapa interactivo. El mapa muestra una ubicación aproximada, pero si tu dirección está bien escrita, no tienes de qué preocuparte.
  

• ¿Qué pasa si no estoy para recibir el paquete?
  La paquetería hará hasta dos intentos más; si regresa a origen, el reenvío tendrá costo adicional.

• Mi pedido llegó incorrecto, ¿qué hago?
  Notifícalo en WhatsApp > Tickets y solicitudes > Generar ticket escribiendo “error en pedido”. Tienes 3 días naturales para reportarlo.

• Mi producto no coincide con la imagen, ¿por qué?
  A veces los laboratorios cambian la presentación sin aviso previo, pero la calidad y eficacia se mantienen.

• ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
  Si aún no se envía, solicítalo en WhatsApp > Tickets y solicitudes > Generar ticket. Una vez en paquetería dependerá de sus procesos.

• ¿Tienen meses sin intereses?
  Depende del banco y de la plataforma de pago utilizada.

• Mi guía de rastreo no muestra información, ¿qué hago?
  Las guías pueden tardar unas horas en activarse. Si el problema persiste, contáctanos en WhatsApp > Tickets y solicitudes > Generar ticket.

• Necesito asistencia adicional.
  Para promociones, errores o solicitudes especiales, abre un ticket en WhatsApp > Tickets y solicitudes > Generar ticket. Con gusto te ayudaremos.

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