Términos del servicio
Al realizar una transacción en supiel.com.mx, confirmas que eres mayor de edad y aceptas los presentes términos y condiciones.
TÉRMINOS DEL SERVICIO
El acceso, navegación y uso del sitio web supiel.com.mx implica la aceptación expresa, libre e informada de los presentes Términos del Servicio. Al realizar una compra, el usuario manifiesta su consentimiento electrónico vinculante conforme a la legislación mexicana aplicable.
Lectura recomendada
Para garantizar una experiencia óptima en su compra, le sugerimos leer con atención toda la información disponible en supiel.com.mx, incluyendo textos, mensajes, promociones, publicaciones y comunicados emitidos por nuestro chatbot. La falta de lectura o comprensión de esta información no exime de responsabilidad sobre los presentes términos.
Responsabilidad del cliente
La compra, el uso y la recepción de los productos son responsabilidad exclusiva del cliente. Supiel.com.mx no se hace responsable por efectos secundarios, mal uso o resultados no deseados. Es responsabilidad del cliente verificar que el producto adquirido sea adecuado para sus necesidades antes de realizar la compra.
Seguimiento de pedidos
Para consultar el estado de su pedido, solicitar información o levantar un reporte, es indispensable proporcionar los 5 dígitos de su número de pedido. Sin esta información no podremos procesar su solicitud.
Garantía de 20 días: tu compra siempre segura
Si dentro de un plazo de 20 días naturales no se registra movimiento, actualización o información de envío y supiel.com.mx no ha contactado al cliente para informar sobre disponibilidad o preparación, se realizará la devolución íntegra del pago de manera automática. Esta garantía aplica únicamente cuando el pedido permanece en preparación o bajo proceso interno. No aplica si el pedido fue entregado a paquetería, se encuentra en tránsito o presenta actualización logística. Incidencias atribuibles a paquetería deberán reportarse mediante ticket independiente.
Recuperación de órdenes
Si no recibió el correo de confirmación, sea por correo mal capturado o que no pueda recibir en ese mail, podrá solicitar la recuperación vía WhatsApp seleccionando “Tickets y solicitudes” > “Generar ticket” y escribiendo “Recuperación de orden”.
Disponibilidad y atención
Los pedidos pueden realizarse 24/7 durante todo el año. La atención personalizada se brinda de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. (GMT-6).
Canales oficiales:
- Página supiel.com.mx,
- WhatsApp 773 129 1306,
- Instagram @supiel.com.mx,
- Facebook Supiel.com.mx – Boutique dermatológica
- TikTok @supiel.com.mx
Envíos
- Envío estándar: A partir de $99 MXN, dependiendo la zona.
- Paquetería específica: $139 MXN, dependiendo la zona.
- Envío gratis en compras superiores a $1,000 MXN.
- Tiempo estimado de entrega: 2 a 5 días hábiles dependiendo cobertura y paquetería.
El tiempo de preparación es independiente del tipo de envío seleccionado.
Productos bajo pedido
Algunos productos son solicitados directamente al laboratorio una vez confirmado el pago, con un tiempo estimado de 3 a 7 días hábiles. En caso de BackOrder o retrasos oficiales, se notificará al cliente y podrá decidir si mantiene su lugar en lista de espera.
Consideraciones importantes
Supiel.com.mx opera exclusivamente en línea y no cuenta con puntos de venta físicos. No realizamos cobros contra entrega ni gestionamos pagos de aranceles.
Debido a la naturaleza de nuestro modelo de negocio, no es posible atender solicitudes de productos con carácter de urgencia.
Toda comunicación oficial se envía únicamente al correo registrado en el pedido y las gestiones deben realizarse exclusivamente por WhatsApp.
Cancelaciones
Las cancelaciones podrán gestionarse únicamente si el pedido aún no ha sido enviado. Si el paquete ya se encuentra en recolección por paquetería, en tránsito o en ruta de entrega, no será posible cancelar hasta que el cliente rechace la entrega.
Una vez que el paquete regrese a las instalaciones de supiel.com.mx y se confirme que los productos se encuentran en óptimas condiciones, se realizará el reembolso descontando el costo de la guía de envío, ya que el servicio fue efectuado correctamente.
Devoluciones
En caso de que el paquete sea devuelto a origen por datos mal proporcionados por el cliente, el reenvío generará un costo adicional de una guía estándar.
Si el paquete es devuelto por circunstancias externas, dependiendo de las mismas, el envío puede gestionarse sin cargos adicionales.
En cualquiera de las situaciones, se tiene que completar el proceso de devolución a origen y después se contactará al cliente a través de nuestros correos verificados.
Modificaciones de pedido
No es posible realizar cancelaciones, cambios de dirección, solicitudes de recolección en ocurre o modificaciones de pedido una vez que el paquete se encuentre en proceso de recolección, tránsito o entrega.
Todas las solicitudes deben gestionarse vía WhatsApp en “Tickets y solicitudes” > “Generar ticket”, redactando claramente la petición conforme a los parámetros indicados.
Supiel.com.mx no se hace responsable por la falta de comprensión de las instrucciones proporcionadas.
Responsabilidad de respuesta
Si supiel.com.mx intenta contactar al cliente por datos incorrectos, devolución a origen o seguimiento de ticket, y no se recibe respuesta dentro de 25 días naturales, no podremos garantizar una resolución favorable.
Verificación de seguridad
Algunos pedidos pueden ser marcados con riesgo medio por la plataforma de pago. Para proteger a ambas partes podremos solicitar identificación oficial y comprobante de pago. Si no se proporciona la información en un plazo de 72 horas hábiles, el pedido será cancelado preventivamente. Este proceso puede generar retrasos en la preparación.
Prevención de fraudes
Supiel.com.mx nunca solicitará pagos adicionales, depósitos externos ni cargos de aduana fuera de los canales oficiales. Los pagos realizados en medios no autorizados serán responsabilidad del cliente.
Envíos y entregas
La cobertura es nacional mediante FedEx, DHL o Estafeta. No somos responsables por demoras logísticas ajenas a supiel.com.mx. El cliente debe proporcionar dirección completa y correctamente escrita. Si el paquete es devuelto por falta de respuesta o datos incorrectos, el cliente deberá cubrir el costo de una nueva guía.
Pagos y precios
Los pagos son procesados por Stripe, PayPal y MercadoPago. Las transferencias bancarias tienen vigencia de 3 días naturales. Los precios publicados incluyen impuestos cuando aplique y están expresados en pesos mexicanos.
Garantía por defecto de fábrica
No se aceptan cambios ni devoluciones salvo por defectos de fábrica. El reporte deberá realizarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica clara.
Facturación
Solicite su factura vía WhatsApp en la sección “Facturación”. SI YA REALIZÓ UNA SOLICITUD, POR FAVOR ESPERE A QUE SEA PROCESADA Y EVITE ENVIARLA NUEVAMENTE. HACERLO PUEDE GENERAR DUPLICADOS EN EL SISTEMA Y OCASIONAR RETRASOS EN SU FACTURACIÓN.
- Capture los datos exactamente como aparecen en su situación fiscal. Las facturas se emitirán con la fecha de solicitud y se enviarán en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.
- Si los datos son incorrectos o incompletos, no podrá procesarse la factura.
- Solo se procesará la primera solicitud por orden. No nos hacemos responsables por datos mal ingresados.
- Para correcciones, comuníquese vía WhatsApp seleccionando “Generar un ticket” y escribiendo “Modificación de facturación”.
- Si tiene otro pedido pendiente, podrá solicitarlo posteriormente.
- Con la actualización CFDI 4.0, el régimen de Sueldos y Salarios e Ingresos Asimilados a Salarios no puede facturarse como “Gastos en General” o “Adquisición de Productos”. Le sugerimos consultar con su contador el uso correcto de CFDI.
Privacidad y datos personales
Los datos solicitados (nombre completo, dirección completa, teléfono móvil y correo electrónico) se utilizan exclusivamente para fines de envío y contacto. Supiel.com.mx solo visualiza datos generales de pago y no tiene acceso a información bancaria sensible. Los datos se almacenan en la orden y en la base de Shopify como respaldo administrativo.
Membresía Supiel+
Basic+: $129 MXN – Envíos estándar gratis por 6 meses. Pro+: $169 MXN – Envíos gratis, 3% de descuento y atención prioritaria por 6 meses. Los beneficios se activan automáticamente al iniciar sesión con la cuenta registrada.
Uso del chatbot
El chatbot (Supi-bot) está disponible en WhatsApp y redes oficiales. El uso indebido, spam o abuso del sistema puede generar restricciones temporales de acceso.