1
Compra recibida
Pedido realizado
Una vez realizada tu compra, recibirás un correo de confirmación con tu número de pedido.
RASTREO DE PEDIDOS 📦
¿Dónde está mi pedido?
Consulta el estado de tu compra, guía de rastreo y actualizaciones disponibles desde nuestra sección de seguimiento.
Proceso de seguimiento
Así avanza tu pedido
2
Preparación
Tu orden se procesa
El equipo prepara los productos, revisa disponibilidad y procesa tu pedido en días hábiles.
Si aparece como preparación, significa que aún no ha salido a paquetería.
3
Guía asignada
Se genera tu rastreo
Cuando tu pedido está listo, se asigna una guía. La información puede tardar en actualizarse.
4
Recolección
Paquetería lo recibe
La paquetería recolecta o recibe el paquete. Algunos sistemas tardan en mostrar el primer movimiento.
Mensajes como “No depositado” pueden aparecer mientras se actualiza la guía.
5
En tránsito
Pedido en camino
Tu paquete comienza su recorrido. Las actualizaciones dependen directamente de la paquetería.
6
Entrega
Pedido entregado
Una vez entregado, el pedido aparecerá como finalizado en el sistema de rastreo.
⚠️ Información importante
Antes de abrir un reporte
📦 Las guías pueden tardar algunas horas en mostrar movimientos.
🚚 Algunas paqueterías actualizan durante la noche o madrugada.
📅 Los procesos logísticos avanzan principalmente en días hábiles.
⏳ Durante alta demanda o promociones, las actualizaciones pueden tardar más de lo habitual.
Errores comunes de rastreo
Mi guía no tiene información
Es normal que una guía recién generada tarde en mostrar movimientos. Algunas paqueterías actualizan la información hasta que el paquete es escaneado en su centro operativo.
Mi pedido dice “No depositado”
Este mensaje puede aparecer cuando la guía ya fue creada, pero el sistema de la paquetería aún no registra la recolección o el primer escaneo. Si tu pedido ya cuenta con guía, espera a que la paquetería actualice el movimiento.
¿Cuál es la paquetería de mi envío?
La paquetería aparece dentro de tu información de rastreo y también puede llegar al correo registrado en tu pedido. Dependiendo de disponibilidad y cobertura, el envío puede asignarse a diferentes paqueterías.
Mi ubicación en el mapa está mal
Algunos mapas muestran ubicaciones aproximadas o puntos logísticos generales. La información válida para seguimiento es la guía y los movimientos oficiales de la paquetería.
Mi pedido no se ha movido
Los movimientos pueden tardar en reflejarse, especialmente en fines de semana, días festivos o durante alta demanda. Recuerda que los procesos de preparación y paquetería avanzan principalmente en días hábiles.