Shipping policy

Envíos y entregas

    1. Cobertura de Envíos

    Supiel.com.mx realiza envíos exclusivamente dentro de la República Mexicana mediante paqueterías externas como FedEx, DHL y Estafeta.

    2. Tiempos de Entrega y Coberturas

    • Envío estándar: de 2 a 5 días hábiles, sujeto a la cobertura de la paquetería.
    • Coberturas extendidas: los tiempos pueden ser mayores.
    • No se asume responsabilidad por retrasos en días festivos, feriados o causas logísticas propias de la paquetería.

    3. Elección de Paquetería Específica

    • El cliente puede optar por una paquetería específica, lo que puede influir en los tiempos de entrega.
    • Se selecciona la opción más adecuada para la zona del destinatario y el tipo de envío.

    3. Datos Necesarios para el Envío

    • Nombre completo del destinatario.
    • Dirección detallada: calle, número exterior/interior (opcional), colonia, municipio, estado y código postal.
    • Número de celular.
    • Correo electrónico.
      Nota: Si el nombre de la calle consta solo de números, se añadirá "C." al inicio para mayor claridad (ejemplo: "175" será "C. 175").

    4. Responsabilidad del Cliente

    • El cliente es responsable de proporcionar datos correctos para el envío.
    • En caso de incongruencia entre los datos y el código postal, se contactará al cliente por correo electrónico.
    • Si el destinatario no está presente en la dirección de entrega, la paquetería programará una nueva visita, sin intervención de Supiel.com.mx.

    5. Pedidos Devueltos y Reenvíos

    • Si un paquete es devuelto por falta de respuesta del cliente, este deberá pagar una nueva guía para el reenvío.
    • Cambios de domicilio durante la entrega no son responsabilidad de Supiel.com.mx.

    6. Consultas y Seguridad

    • Las solicitudes de guías y seguimientos deben hacerse únicamente a través de los canales oficiales de Supiel.com.mx.
    • No se aceptarán solicitudes de guías generadas por terceros.
    • Información general de pedidos puede solicitarse vía WhatsApp, pero los detalles específicos se enviarán únicamente por correo electrónico.

    Tiempo de Preparación del Pedido

    • El tiempo de preparación es independiente del tipo de envío seleccionado (estándar, express o específico). Supiel.com.mx garantiza la preparación eficiente de los pedidos antes de entregarlos a la paquetería.

     

    Costo de envío

    1. Costo de Envío Estándar
    El costo de envío estándar es de $99 (noventa y nueve pesos MXN).

    2. Costo de Envío por Paquetería Específica
    El costo de envío por paquetería específica es de $139 (ciento treinta y nueve pesos MXN).

    3. Envío Gratis en Compras Mayores a $2,300
    En compras superiores a $2,300 (dos mil trescientos pesos MXN), el envío es gratis.

    4. Envíos al Estado de Hidalgo
    Los envíos al Estado de Hidalgo son gratis. El descuento se aplica automáticamente en la página web al ingresar su código postal.
    Si realiza un pedido manual, el descuento se aplicará una vez completado el protocolo de pedido.