Terms of service

Al realizar su compra y/o interactuar en WhatsApp, usted está de acuerdo con los siguientes términos y condiciones.


General

  1. Lectura recomendada
    Para garantizar una experiencia óptima, le sugerimos leer con atención toda la información disponible (textos, mensajes, promociones, publicaciones y comunicados del chatbot).

  2. Responsabilidad del cliente
    La compra y el uso de los productos son responsabilidad exclusiva del cliente. Supiel.com.mx no se hace responsable de efectos secundarios o resultados no deseados.

  3. Seguimiento de pedidos
    Para consultar el estado de su pedido o levantar un reporte es indispensable proporcionar los 4 dígitos de su número de pedido. Sin esta información no podremos procesar su solicitud.

  4. Recuperación de órdenes
    Si no recibió el correo de confirmación, solicite la recuperación vía WhatsApp > “Tickets y solicitudes” > “Generar ticket” y escribiendo 'Recuperación de orden'.

  5. Disponibilidad y atención

    • Pedidos: 24 h, los 365 días del año (incluidos años bisiestos).

    • Horario de atención (asistencia de asesor): lunes a viernes, 10:00 a. m.‑6:00 p. m.

    • Canales oficiales:
      • Página: supiel.com.mx
      • WhatsApp: 773 129 1306
      • Instagram: @supiel.com.mx
      • Facebook: Supiel.com.mx – Boutique dermatológica• TikTok: @supiel.com.mx

  6. Envíos

    • Estándar: $99 MXN

    • Paquetería específica: $139 MXN

    • Gratis en compras superiores a $1, 000 MXN

    • Tiempo de entrega estimado: 2‑5 días hábiles (según cobertura de la paquetería).

  7. Productos bajo pedido
    Se solicitan directamente al laboratorio tras el pago (3‑7 días hábiles). La descripción indicará si el producto está bajo pedido.
    En ocasiones especiales puede haber BackOrder (retención aduanal u otra causa). Esto se indicará claramente y los clientes podrán apartar lugar en la fila de espera.

  8. Consideraciones importantes

    • Supiel.com.mx no tiene puntos de venta físicos; reporte cualquier dirección física falsa vía WhatsApp > “Tickets y solicitudes” > “Generar ticket”.

    • No realizamos cobros contra entrega. Ignore solicitudes de aranceles o pagos adicionales.

    • La comunicación oficial se envía solo al correo registrado.

    • El chat en la página es para preguntas concretas; para gestiones use WhatsApp.

  9. Declaración de responsabilidad
    La compra, el uso, el seguimiento y la recepción del pedido son responsabilidad del cliente. Supiel.com.mx no responde por resultados adversos ni retrasos causados por la paquetería.

Privacidad

  1. Datos personales para el envío
    Se requieren:
    • Nombre completo
    • Dirección (calle, número ext./int., colonia, municipio, estado, C.P.)
    • Referencias (opc.)
    • Teléfono móvil
    • Correo electrónico
    Estos datos se usan solo para el envío y se tratan como confidenciales.

  2. Almacenamiento de datos
    Los datos se guardan en la orden y en la base de Shopify como respaldo y comprobante. Cada pedido se registra como cliente único.

  3. Acceso a información de pago
    Supiel.com.mx solo visualiza datos generales (concepto, importe, fecha, entidad y ID de transacción).

  4. Comunicación oficial
    • Página: supiel.com.mx
    • WhatsApp: 773 129 1306
    • Instagram: @supiel.com.mx
    • Facebook: Supiel.com.mx – Boutique dermatológica
    En caso necesario contactaremos desde pedidos.supiel@gmail.com (no recibe respuestas salvo que exista un ticket abierto).

  5. Información de pedidos
    Los detalles de guías y rastreo se envían por correo. Información general puede solicitarse en WhatsApp con los datos del día de la consulta.

  6. Cotizaciones

    • Vigentes hasta las 6:00 p. m. (GMT‑6) del mismo día hábil.

    • Sujetos a cambios de precio, ofertas o cupones.

    • Pagos posteriores se validan al siguiente día hábil y reinician el proceso.

  7. Prevención de fraudes
    Supiel.com.mx nunca solicitará pagos contra entrega, aduanas ni aranceles. Si recibe una solicitud, ignórela y repórtela.

Envíos y entregas

  1. Cobertura
    Envíos solo dentro de México mediante FedEx, DHL o Estafeta.

  2. Tiempos

    • Estándar: 2‑5 días hábiles (puede ampliarse en coberturas extendidas).

    • No somos responsables de retrasos en festivos o causas logísticas de la paquetería.

  3. Paquetería específica
    El cliente puede elegirla; podría impactar el tiempo de entrega. Se selecciona la opción óptima para la zona.

  4. Datos necesarios
    • Nombre completo
    • Dirección detallada
    • Teléfono móvil
    • Correo electrónico
    Nota: si la calle es numérica se antepondrá “C.” (ej. “C. 175”).

  5. Responsabilidad del cliente

    • Debe proporcionar datos correctos; de lo contrario contactaremos por correo.

    • Si no hay quien reciba, la paquetería reprogramará entrega sin intervención nuestra.

    • Cambios de datos solo antes de que el pedido esté preparado; no garantizados una vez preparado.

  6. Pedidos devueltos
    Si un paquete regresa por falta de respuesta, el cliente pagará la nueva guía.

  7. Consultas y seguridad
    Guías y rastreos se comparten solo en la página de orden o por correo; no por redes sociales.

  8. Tiempo de preparación
    Independiente del tipo de envío; garantizamos preparación eficiente antes de entregar a la paquetería.

Membresía Supiel+

Plan Beneficios Costo Vigencia
Supiel Basic+ Envíos estándar gratis $99 MXN 6 meses
Supiel Pro+ Envíos estándar o específicos gratis, 3 % de descuento en toda la tienda, promos exclusivas y atención personalizada $149 MXN 12 meses

Los beneficios se activan automáticamente al iniciar sesión con el correo ligado a la cuenta.

Status de pedido

  1. Notificaciones
    Todas las actualizaciones aparecen en la página de orden y se confirman por correo.

  2. Preparación
    Tras confirmar el pago, el pedido entra en preparación.

  3. Guía de rastreo
    Se publica y envía cuando el pedido se entrega a la paquetería.

  4. Mensajes del chatbot

    • En preparación: pedido aceptado y en proceso.

    • Preparado: guía disponible para rastreo.

    • Pago pendiente: pago no recibido.

    • Parcialmente preparado: envío parcial por faltante; se notificará.

    • Tu solicitud ha vencido: plazo de pago expiró.

  5. Información adicional
    Consulte su página de orden para más detalles.

  6. Retrasos de entrega
    Supiel.com.mx no se responsabiliza de incidentes o demoras de la paquetería; si ocurre, repórtelo vía WhatsApp > “Tickets y solicitudes” > “Generar ticket”.

  7. Rastreo
    El cliente debe rastrear su envío una vez que esté en ruta.

Datos

  1. Responsabilidad
    Supiel.com.mx no se responsabiliza de datos erróneos ingresados por el cliente.

  2. Modificación
    Solicítela vía WhatsApp > “Tickets y solicitudes” > “Generar ticket”. lo antes posible.

Precio de venta

  1. Los precios incluyen IVA cuando corresponda.

Forma de pago

  1. Pagos en la web
    Procesados por Stripe, PayPal o MercadoPago.

  2. Opción predeterminada
    Tarjeta de débito/crédito vía Stripe.

  3. Pago en Oxxo
    Disponible mediante MercadoPago al finalizar la compra.

  4. Transferencia o depósito
    Instrucciones en supiel.com.mx/transferencias. Vigentes 3 días naturales. Confirmaciones: lunes‑viernes, 10:00 a. m.‑6:00 p. m.
    Pagos diferidos o incompletos no se aceptan.

  5. Pagos en redes sociales
    Se realizan mediante los mismos procesadores. Debe iniciar el pedido vía chatbot opción 1.

  6. Pago manual
    Datos proporcionados tras aprobar la cotización.

  7. Canales oficiales de venta
    Página web y redes mencionadas anteriormente. Supiel.com.mx no responde por pagos en canales no oficiales.

Costo de envío

  1. Estándar: $99 MXN

  2. Paquetería específica: $139 MXN

  3. Gratis en compras mayores a $1, 000 MXN

  4. Envíos al estado de Hidalgo: gratis (se aplica automáticamente).

Garantía

  1. No hay cambios ni devoluciones.

  2. Supiel.com.mx no responde por cambios de presentación o fórmula hechos por los laboratorios.

  3. Notifique defectos el mismo día vía WhatsApp > “Tickets y solicitudes” > “Generar ticket”.

  4. Plazo máximo para reportar incidentes: 3 días hábiles.

  5. Para validar garantía se requieren pruebas del empaque y del producto.

  6. Todos los productos son originales; permisos COFEPRIS verificables en el laboratorio correspondiente.

Requisitos para generar un reporte

Abra un ticket vía WhatsApp > “Tickets y solicitudes” > “Generar ticket”. Recibirá un correo solicitando las pruebas.

  • Debe abrirse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la incidencia.

  • Las pruebas pueden incluir fotos, descripciones y recibos.

  • El seguimiento se brinda únicamente por el correo registrado.

Productos de receta

  1. Envíe la receta a (WhatsApp > “Tickets y solicitudes” > “Generar ticket”.

  2. El uso de estos productos es responsabilidad del cliente.

Generación de reportes

  1. Inicie protocolo en WhatsApp > “Tickets y solicitudes” > “Generar ticket”.

  2. Responda las preguntas para crear el reporte.

  3. Solicitudes fuera del protocolo no serán procesadas.

Devoluciones

  1. Por equivocación o inconformidad: guía estándar $99 MXN.

  2. Tiempo de recolección sujeto a la paquetería.

Cambios por fallos en logística

  1. Notifique producto erróneo inmediatamente (WhatsApp > “Tickets y solicitudes” > “Generar ticket”).

  2. Se generará guía de devolución y se enviará el producto correcto.

Cancelaciones

  1. Solicítelas antes del procesamiento (WhatsApp > “Tickets y solicitudes” > “Generar ticket”).

  2. Si el pedido no se ha preparado, la cancelación es inmediata.

  3. Si ya fue enviado, deberá devolverse; el costo de la guía se descontará del reembolso.

Reembolsos

  1. No se realizan por resultados no esperados.

  2. Se notificará motivo y detalle.

  3. Se abonan al mismo método de pago; tiempos sujetos al banco.

  4. Para transferencias o depósitos, coordinaremos por correo.

Categoría Outlet

  1. Productos con detalle físico, empaque dañado o próxima expiración.

  2. Existencias limitadas y únicas.

  3. No hay cambios ni devoluciones.

  4. El motivo de outlet se especifica en la descripción.

  5. Al comprar, acepta estos términos.

  6. Pago por transferencia: validación en 12 h hábiles.

Facturación

  1. Solicite vía WhatsApp > “Facturación” en horario hábil.

  2. Recibirá enlace para el formulario.

  3. Tiempo de emisión: 24‑72 h hábiles.

  4. No nos responsabilizamos por datos erróneos.

  5. Las facturas se emiten con fecha del día solicitado.

  6. Cada pedido se factura de forma individual.

  7. Solo se procesa la primera solicitud por orden.

  8. Para correcciones, contacte por WhatsApp.

Uso del chatbot (Supi‑bot)

  1. Disponible en WhatsApp, Instagram y Facebook.

  2. Horario: lunes a viernes, 10:00 a. m.‑6:00 p. m.

  3. Muestre el menú enviando “Hola” o “Menú”.

  4. Funciones: generar pedidos, consultar estatus, precios, facturación, cambiar idioma, etc.

  5. Escriba el número de la opción en un solo mensaje y espere la respuesta.

  6. No funciona si se activan mensajes efímeros o se editan/eliminan.

  7. Mal uso (spam, mensajes sin sentido, etc.) puede causar restricción temporal o definitiva.

Al realizar la compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones.

Si llegó hasta aquí, muchas gracias. Use el código 9WE3M2 para obtener envío gratis (hasta agotar existencias).