Cancellation policy

POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE OPCIONES DE COMPRA
La presente política regula las condiciones bajo las cuales podrán cancelarse pedidos realizados en supiel.com.mx.

1. CANCELACIÓN ANTES DE ENVÍO
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido únicamente mientras este permanezca en proceso interno y no haya sido entregado a la empresa de mensajería. La solicitud deberá realizarse a través del canal oficial de WhatsApp mediante el sistema de generación de tickets.

2. PEDIDOS EN PROCESO LOGÍSTICO
Si el pedido ya se encuentra en proceso de recolección, tránsito o ruta de entrega, no será posible cancelar la compra de manera inmediata. En dicho caso, el cliente deberá rechazar el paquete al momento de la entrega para que pueda iniciarse el procedimiento de devolución conforme a la política aplicable.

3. MODIFICACIONES NO PERMITIDAS
Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería, no podrán realizarse cambios de dirección, modificaciones de productos, cambios de método de envío ni solicitudes de recolección en ocurre.

4. CANCELACIONES PREVENTIVAS
Supiel.com.mx se reserva el derecho de cancelar pedidos de manera preventiva cuando se detecte riesgo medio o alto por parte de la plataforma de pago, inconsistencias en la información proporcionada, actividad sospechosa o posible conducta fraudulenta.

5. PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO POR CANCELACIÓN
En caso de cancelación autorizada antes del envío, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. En pagos por transferencia o depósito, se solicitará una CLABE interbancaria o número de tarjeta para efectuar la devolución correspondiente.

Si el cliente decide modificar su pedido ya realizado, deberá tomar en cuenta las siguientes consideraciones:

  • Si la nueva cotización excede el monto ya pagado, será necesario cubrir la diferencia para poder continuar con el envío.

  • Si la actualización genera un saldo a su favor menor a $750 mxn, este será otorgado en forma de cupón de crédito, si excede el monto mencionado, será reembolsado al método de pago original. 

  • Su pedido quedará temporalmente en pausa por un periodo de 24 horas hábiles en espera de su confirmación.

En caso de no recibir respuesta dentro de este plazo, el pedido será procesado y enviado conforme a la solicitud original.